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NOTÍCIAS DOS TRIBUNAIS

CONSUMIDORES DEVEM TER CUIDADO COM OS PROGRAMAS DE FIDELIDADE Data: 02/10/2016 Fonte: PORTAL DO CONSUMIDOR
Com juros no carto de crdito a 470% ao ano, impulso de compras para ganhar benefcios pode ter custo alto e anular as vantagens oferecidas

Os programas de fidelidade se multiplicaram no mercado brasileiro e j fazem parte da rotina do consumidor. Hoje so mais de 72 milhes de cadastros nas cinco maiores empresas do setor, segundo dados da Associao Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelizao (Abemf).

A oportunidade de comprar, ganhar pontos e ser compensada com outros produtos ou servios interessante: os consumidores ganham em poca de aperto econmico e as empresas tentam fidelizar os clientes. Mas como tudo que se relaciona ao consumo, preciso tomar alguns cuidados para usar bem os programas.

Carolina Ruhman Sandler, especialista em educao financeira e fundadora do site Finanas Femininas, d algumas dicas para o consumidor no se enrolar financeiramente ou se perder nos vrios pontos acumulados. importante consumir com cuidado, principalmente em tempos de crise econmica. Os programas de fidelidade envolvem uma relao de consumo bsica: quanto mais voc consome, mais pontos acumula. Por isso, bom no se empolgar, recomenda.

Sandler lembra que preciso ficar atento para no se complicar com os valores a serem pagos. A taxa de juros do carto de crdito, por exemplo, com certeza no compensar os pontos acumulados no programa. preciso muita ateno para evitar o endividamento e a inadimplncia: o controle financeiro deve ser sempre a principal preocupao do consumidor.

A especialista em educao financeira lembra que as taxas de juros do carto de crdito esto em 470% ao ano, segundo dados do Banco Central (BC). Se o consumidor cria a justificativa de sempre comprar com o carto de crdito para ganhar milhas, por exemplo, ele pode pagar um preo alto. O carto de crdito uma 'arma' perigosa para quem no sabe gastar, ressalta.

No caso das milhas, Sandler destaca ainda que o consumidor deve ficar atento, pois as vezes se empolga nas compras no crdito para ganhar milhas e em alguns casos pode ser que o consumidor nem aproveite as milhas que acabam expirando. Dados da Associao Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelizao (Abemf) mostram que a taxa de pontos expirados ficou em 16% no primeiro semestre deste ano. O consumidor se endivida e acaba nem usando os pontos de milhagem, salienta.

Para o Idec, o consumidor deve consultar a situao do programa de milhagem ou de pontos acumulados no carto de crdito para poder resgatar o prmio antes do cancelamento. As regras dos programas de milhagem e de pontos mudam de empresa para empresa, por isso importante ler as regras e clusulas dos contratos assinados.

importante avaliar ainda se taxas de administrao e, no caso dos programas associados ao uso de carto de crdito, a anuidade cobrada compensam o benefcio oferecido. Cartes de crdito com status superior oferecem melhores condies de trocas de milhas, por exemplo, mas o valor da anuidade tambm maior. preciso fazer as contas e analisar se essa troca vale a pena, alerta Sandler.

Ajuda na mo O consumidor que participa dos programas de fidelidade deve ainda se organizar. Ficar de olho nas validades uma tarefa difcil, mas h aplicativos que podem ajud-la. o caso do Oktoplus, que rene mais de 40 programas, explica Sandler. O Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) tambm recomenda concentrar todos os pontos em um nico programa para facilitar o controle e focar os esforos.

Segundo o Idec, extremamente importante que o consumidor leia o contrato de adeso antes de ingressar nos programas. Cada um deles tem as restries especficas e as condies de utilizao dos pontos devem ser compreendidas com clareza. importante, por exemplo, entender se possvel usar milhas para passagens de fins de semana e qual o valor mnimo a ser acumulado para resgatar os benefcios. Os programas de fidelidade tambm devem obedecer ao Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC).

Tipos de programas Existem, hoje, trs categorias de programas de fidelidade. Os programas de coalizo so aqueles que renem uma rede de empresas parceiras, como os oferecidos pela Dotz e Multiplus, por exemplo. J os programas individuais so oferecidos pelas prprias empresas e os pontos so trocados por produtos da marca ou de parceiras. o caso, por exemplo dos programas de diversos bancos. H tambm sites de cashback, que permitem o resgate de parte do dinheiro, como o Cashola e o Mliuz.

Os programas de cashback so sempre uma boa pedida, mas antes de participar dos sites de resgate de dinheiro, preciso pesquisar antes o preo do produto desejado direto no site da marca ou mesmo na loja fsica para verificar se, de fato, existe a promoo. Na maioria dos casos, os sites de cashback so verdadeiros e ainda ajudam na fidelizao do cliente, comenta.

DICAS TEIS PARA APROVEITAR BEM SUAS MILHAS

Filie-se aos programas das companhias areas que operam nos
trechos para os quais voc gostaria de viajar.

Agrupe seus pontos em uma nica companhia area.

Programe-se para fazer viagens mais longas com as milhas. s vezes, uma passagem para o Rio de Janeiro demanda o mesmo nmero de pontos que uma para Belm do Par, por exemplo.

Antes da viagem, leia o contrato e informe-se sobre as condies do perodo em que pretende utilizar as milhas.

Se pretende viajar em um feriado ou nas frias escolares, emita sua passagem com bastante antecedncia.

Fique atento s promoes. possvel conseguir passagens para destinos interessantes usando poucas milhas.

Verifique sempre o seu extrato de pontos para saber a data em
que eles vo expirar, assim como se as milhas foram creditadas ou descontadas corretamente.

Fonte: Estado de Minas

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